Unificando un Portal Interno Global en 7 Líneas de Negocio
Liderazgo del diseño UX/UI para la fase fundacional de un portal interno unificado en ExxonMobil, estableciendo el lenguaje de diseño, la arquitectura de información y el modelo de colaboración para una plataforma utilizada por 60.000 empleados en todo el mundo.
Una organización, múltiples portales, una oportunidad de unificar
Cada línea de negocio en ExxonMobil había desarrollado su propio portal interno a lo largo del tiempo. La iniciativa buscaba unificarlos en una única plataforma en ServiceNow, con una estructura modular que pudiera adaptarse a las necesidades específicas de cada área a escala global. Lideré el diseño UX/UI para la fase fundacional, coordinando simultáneamente con ExxonMobil, Deloitte y ServiceNow.
Decisiones arraigadas en las necesidades de los empleados
Los principios dieron forma a la experiencia desde la estrategia hasta la interfaz.
El portal debía ser una herramienta, no un sitio de marketing, por lo que los banners hero y las promociones cedieron el paso a las tareas y la información esencial above the fold.
El contenido se adapta al rol de cada empleado para que las personas vean lo que les importa.
Un panel lateral persistente reemplaza la navegación superior para permitir que la plataforma crezca sin restricciones horizontales.
La información aparece de forma temprana mediante una jerarquía clara y divulgación progresiva, reduciendo la cantidad de clics para realizar tareas.
Cuatro principios de diseño con antes y después, basados en investigación y sesiones con stakeholders.
De la sobrecarga de información a la facilidad de encontrar contenido
El análisis de las principales páginas de gestión del conocimiento reveló un patrón consistente: información enterrada tras interacciones, jerarquía deficiente y alta carga cognitiva. La reestructuración propuesta puso el contenido esencial más arriba y redujo el esfuerzo necesario para encontrarlo y actuar sobre él.
Experiencia existente, hallazgos de UX y estructura propuesta para páginas de conocimiento empresarial.
Un portal, múltiples contextos
Los empleados acceden al portal desde desktops de oficina, tablets en el campo y dispositivos móviles en movimiento. La experiencia se adapta a cada contexto manteniendo una estructura y modelo mental consistentes en los tres.
Layouts para desktop, tablet y mobile adaptados a trabajadores de oficina, trabajadores del conocimiento y empleados en primera línea.
Conceptos exploratorios representativos recreados para preservar la confidencialidad.
Diseño, facilitación y coordinación entre organizaciones
Diseñadora UX/UI dentro de un equipo central pequeño, trabajando junto a una investigadora y una design manager en diseño, facilitación, coordinación técnica y comunicación con stakeholders.
- Diseño de wireframes y mockups alineados con el branding corporativo, sirviendo como referencia principal de diseño para el equipo de implementación de Deloitte
- Coordinación quincenal con ingenieros de Deloitte, traduciendo decisiones de UX en especificaciones HTML/CSS
- Mentoría al equipo de sistemas de Deloitte en implementación de diseño para asegurar fidelidad en los componentes
- Facilitación de workshops de design review con stakeholders globales para identificar requisitos y prioridades del portal unificado
- Diseño y facilitación de un workshop de branding con 14 participantes de distintos roles y ubicaciones globales, culminando en tres propuestas de naming presentadas a la dirección empresarial
- Preparación de presentaciones ejecutivas y colaboración con el equipo de change management durante todo el proceso
Sesión de design review mapeando requisitos y prioridades entre las líneas de negocio.
Base establecida. Escala global.
La fase fundacional estableció la estrategia UX, la arquitectura de información y el framework de diseño para una plataforma que sirve a 60.000 empleados en todas las líneas de negocio globales, coordinando tres organizaciones y la toma de decisiones a nivel empresarial de forma simultánea.